FAQ

এই ক্ষেত্রে, প্রথমে আমরা প্রোডাক্টটি টেস্ট করবো এবং সমস্যাগুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করে থাকি। যদি এতে সম্ভব না হয় এবং পণ্যটি ৩ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে, তাহলে আমরা প্রোডাক্টটি রিপ্লেস করে দিবো। প্রোডাক্টটি যদি ওয়ারেন্টি পিরিয়ডে থেকে থাকে তাহলে পণ্যটি ৩ দিন পরে আমাদের কাছে আসলেও আমরা ওয়ারেন্টির জন্য প্রোডাক্ট টি সংরক্ষন করবো এবং সমস্যাটি সমাধান করতে ৫ থেকে ১৫ দিন সময় লাগতে পারে। আপনি যে সমস্যাগুলি পেয়েছেন তা আমরা নোট করে রাখবো এবং সমাধানের জন্য আপনার কাছ থেকে উল্লেখিত সময় নিবো। সমস্যা সমাধানের পর আমরা আপনাকে জানাবো, আপনি আমাদের অফিসে এসে ব্যক্তিগতভাবে পন্যটি সংগ্রহ করে নিতে হবে।

দুঃখিত, ৩ দিন পর কিংবা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের পর আমরা আপনাকে শতভাগ সহযোগীতা করতে পারবো না। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিনামূল্যে সহযোগীতা এবং পরামর্শ দিতে পারলেও প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করতে পারছি না। সুতরাং, ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে সমস্যা হলে, যতদ্রুত সম্ভব আমাদের যোগাযোগ করার পরামর্শ থাকবে।

হ্যাঁ, আপনার অর্ডার নাম্বর দিয়ে আপনার সমস্যা বিষয়টি আমাদেরকে জানিয়ে রাখলে, আমরা সেটি নোট করে রাখবো অথবা সরাসরি আপনি পরে আমাদের সাথে দেখা করতে পারেন। যদি আপনি নিজে আসতে না পারেন তবে আপনি প্রোডাক্ট এবং ইনভয়েস কপি সহ যে কোনও ব্যক্তিকে পাঠাতে পারেন অথবা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন। আমাদের অফিসে পণ্য পাওয়ার পর আমরা তা চেক করবো এবং সমাধানের জন্যে পরবর্তীতে আপনার সাথে যোগাযোগ করবো।