Return Policy

Welcome to Ferriwala Store!!! 

Our Return Policy :

আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষ্য নিয়ে কাজ করে যাচ্ছি।

যদি কোন কারণে পণ্যের কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে অথবা পণ্য হাতে পাবার পর ঠিকমতে কাজ না করে, কালার/সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। পণ্য মিসিং বা পণ্য সম্পর্কে অভিযোগ করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যানের সামনেই পণ্য বুঝে নিন। অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ভিন্নতা এই ধরনের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। তাই ভুল বুঝাবুঝির না হওয়ার জন্য অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করছি।

◾"ফেরিওয়ালা স্টোর" থেকে আমরা প্রায় সকল পণ্যের ক্ষেত্রেই ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি। এছাড়াও রয়েছে প্রায় সব পণ্যের ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হবে।

▶️ যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো : 

• প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
• যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
• ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
• যদি প্রোডাক্টের ইন্ট্যাক্টের সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হলে।
• প্রোডাক্টের সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
• যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
• প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে
• থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়।
• প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন সমস্যা দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ই-মেইলকে সর্বোচ্চ মূল্য দেয়া হবে। তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে সেজন্য হটলাইনে কল করে অথবা ফেইসবুক ইনবক্সে হেল্প নিতে পারেন।
• কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্টের বক্সে আলাদা টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।
• প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
• প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকার বেশি অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে ভালো লাগেনি বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
• রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন!

▶️ প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন- 01960764276 অথবা info@ferriwala.store

 

ধন্যবাদ!